2017以來社群媒體功能可說是「突飛猛進」地快速發展！

Facebook開放了直播功能，
Instagram先是模仿Snapchat開始限時動態功能，
接著開放品牌可以在限時動態中加入連結，
或是透過限時動態打廣告，
接著Facebook Messenger以及其應用程式也紛紛推出限時功能。

社群媒體的變化是每幾個月就有新的變化發展，來看看2018的十大趨勢。

 

1. 虛擬實境（VR）＆擴增實境（AR）

iPhone X 和iPhone 8都搭配了特殊的晶片，
讓使用者可以有擴充實境的體驗，
社群媒體很有可能會想辦法找到能夠融入移動裝置這個功能的技術。

（圖片來源：網路截圖）

 

Snapchat或是Instagram很有可能在不久的將來，
就可以透過實境功能跟朋友或是名人拍照。

復仇者聯盟系列展覽的時候，
就有類似的功能出現，
app可以根據你所在的展區位置，
讓你透過移動裝置上的畫面，
跟虛擬的復仇者聯盟成員拍照。

（圖片來源：網路截圖）

 

Facebook的大頭貼照也可以自己製作特效外框，
或是套用別人設計好的特效框，
而品牌在未來也可能可以透過filter和實境功能，
透過社群媒體作為媒介，
創造出新的行銷方式。

（圖片來源：網路截圖）

 

2. 限時動態商機

時動態的始祖是Snapchat，
每天觀看限時動態的人數看達到100億次。

估計到2018年底，
有超過一半以上的Instagram用戶（3.5億人）將會使用這個功能。

2017年8月使用Instagram的品牌中，
有至少一半以上曾經使用過限時動態功能。

（圖片來源：網路截圖）

 

「害怕錯過任何訊息」（Fear Of Missing Out，FOMO）
是最近幾年社群網路興起才開始越來越多科學家關注的現象，
指的是人們害怕自己錯失了某些機會，
沒能參與某些活動的恐懼，
特別是經由社群網站得知相關活動的訊息。

（圖片來源：網路截圖）

 

基於是限時動態，
在24小時之後這個動態就會消失，
因此更提高了消費者害怕失去（FOMO）的心理狀態，
行銷人員因而可藉此帶動限時促銷活動的人氣與買氣。

主要客群在Instagram，
或是透過Instagram做主要社群行銷活動的品牌來說，
則必須花更多的時間研究限時動態的相關行銷推廣方式，
來實現內容行銷的策略，
如何在最短的時間內獲取潛在消費者的心。

（圖片來源：網路截圖）

 

3. 直播＆影音視頻內容

Facebook開放直播功能之後，
先是掀起了一陣表情符號投票風，
後是有許多使用者也紛紛開始嘗試這個有趣的新功能，
包括品牌也開始透過直播的方式來與粉絲互動。

GORUCK這個中小型的背包製造商，
同時也是知名舉辦極限耐力賽事的主辦單位，
透過臉書直播48小時的耐力賽，
吸引了上千名粉絲觀看直播影片。

（圖片來源：網路截圖）

 

Facebook推出新功能的時候，
都會加強推動該功能的效果。

因為Facebook希望使用者可以在平台上有多一點的互動，
好友很久沒有發布動態，
突然新增動態時它會告訴你。

朋友今天或是明天生日，
Facebook也會提醒你。

像是限時動態功能，
則是直接出現在應用程式最顯而易見的地方
希望能夠增加平台上人與人之間的互動。

（圖片來源：網路截圖）

（圖片來源：網路截圖）

 

直播功能，則是會大肆地推播給相關的使用者。

除了基本的直播功能之外，
Facebook也不斷地在思考如何才能增加使用者停留在平台的時間。

因此研發像是Houseparty這樣的功能—Bonfire，
提供群組視訊服務。

Houseparty是一個專注在好友之間的直播平台，
當使用者開始直播時，
好友就會收到通知，
邀請使用者一同參與直播並且進入群組內一起聊天。

2017年1月Instagram正式推出直播功能，
在8月的時候針對小規模用戶使用「邀請好友直播」功能，
而在10月25日Instagram也正式開放這個功能給所有Instagram的使用者。

在直播的人邀請一位正在觀看他直播的朋友一起加入，
只要受邀請的一方同意加入直播，
畫面就會以上下分割的方式呈現。

（圖片來源：網路截圖）

 

隨著演算法不斷地改變，
你會看到不論是在直播或是影音的內容對平台來說的權重是更重的，
此外，對使用者來說，
影音也能增強潛在消費客群的涉入程度。

 

4. 影響力行銷／意見領袖行銷

超過90%的行銷業者，
都會透過影響力行銷／意見領袖行銷讓他們的行銷活動達到更好的推廣效益。

有越來越多的小品牌竄起來，
更多的部落客、影音部落客在為不同的產品代言或是宣傳。

2017年的世大運，台北市長也請來了部落客拍不同的影片。

金鐘獎也邀請數十位網紅，以他們各自的影片風格進行廣告串場。

（圖片來源：網路截圖）

 

5. 投資「訊息功能」，透過聊天機器人加倍轉換率

從2016年至今，
已經超過全球社群媒體的活躍用戶數量，
超過25億的人口每天都在使用通訊類的app。

美國國際研調機構Gartner預測，
到2018年，約30％的顧客關係管理之對話將由聊天機器人協助。

聊天機器人能夠24小時隨時協助企業維持與潛在顧客的關係，
並增加企業營收。

（圖片來源：網路截圖）

 

對大型企業來說，
根據每個不同的顧客喜好給予不同的個性化行銷方式需要耗費非常多的人力，
但若能透過人工智慧的演算法協助，
將能為企業大幅節省人力成本，
並且提供給潛在客戶他們真正的需求。

聊天機器人可以一對一或是一對多的為你打造良好的顧客關係，
避免訊息回覆錯誤或是延遲。

Facebook Messenger每個月至少有10萬個活躍的機器人，
在品牌粉絲專頁每個月有超過20億條訊息的互動。

2018年，品牌將會花更多時間在社群媒體平台上與消費者維持良好「溝通」，
透過人工智慧的語音助理、線上客服聊天機器人，
提供個性化的購物體驗。

（圖片來源：網路截圖）

 

6. 個性化推薦內容

Facebook正在測試消息流(News Feed)的一項新功能，
以訂製的方式提供用戶感興趣的新聞連結。

（圖片來源：網路截圖）

 

前面提到，人工智慧演算法可以協助企業或是廠商做到個性化的內容推薦。

當使用者接收到的訊息與他不相關時，
有75%的人都會感到沮喪。

對於你的潛在客群來說，
改善你的個性化推薦功能是未來的一大趨勢，
數據將能為你找到潛在消費者他們真正需要的、喜歡的。

（圖片來源：網路截圖）

 

7. 專注社群討論的風向

透過研究競爭對手的社群媒體留言，
或是關注他們的動態內容，
你就可以將使用者給予的互動內容作為分析指標。

大家都在討論某一類商品哪裡可以買到？有沒有推薦使用？
但或許都沒有獲得官方社群網站的正面回應。

你也可以從網路討論中的正評、負評看出大眾對該商品或服務的喜好，
而你正可以從此處著手。

（圖片來源：網路截圖）

社群氣象台：https://www.womstation.com/

網路溫度計：https://dailyview.tw/

 

8. 選擇適合的平台發布內容

不同社群媒體平台的特性也不盡相同，
但隨著科技與技術的進步，
有許多平台的功能開始重疊。

像是Snapchat和Instagram都有限時動態的錄影功能，
兩者都是以視覺為主，
因此你要如何區別兩種不同平台的使用者特性，
這就是很重要的事了！

比起Snapchat其實Instagram的限時動態觸及率和涉入程度來得更好，
根據統計資料顯示，
有10%的使用者每天都會看Instagram的限時動態。

Snapchat和Instagram除了限時動態的功能之外，
也允許外部鏈結的置入讓使用者可以透過平台到另外的網站，
做進一步的銷售內容推廣或宣傳。

（圖片來源：網路截圖）

 

9. 目標導向（purpose-driven marketing）的行銷方式

品牌可以用目標導向的行銷方式（purpose-driven marketing），
鎖定受眾分享的內容、興趣與偏好。

消費者之所以忠誠於一個品牌是因為品牌的理念，
有91%的千禧世代表示，
他們會因為品牌的信念而改變品牌的選擇。

（圖片來源：網路截圖）

 

10. 專注在Z世代的行銷活動

近幾年，行銷業者開始關注到Z世代（1998年後出生）的族群。

最年長的Z世代是22歲，
大部分才剛投入於就業市場，
但在不久的將來，
他們將會是市場的消費主力之一。

（圖片來源：網路截圖）

 

【總結】

行銷業者必須跟上平台最新的功能，
並且朝向發布個性化推薦，
以圖像、影片為主的內容。

根據既有主要目標客群的特性評估是否將族群鎖定在Z世代，
時刻注意社群上的風向。

並且透過聊天機器人協助你的業務發展，
再搭配合適的意見領袖／網紅宣傳。