小米的品牌宣言是”為發燒而生”。一群愛玩的人，做了一些自己喜歡的產品，和米粉一起玩。愛玩是一種極客精神的追求，把自己愛好的事情做到極致。

「愛玩並不是不務正業，而是以一種極客精神的追求，把自已愛好的事情做到極致。」小米科技聯合創始人兼副總裁黎萬強認為。雷軍給自己的定位是公司的首席產品經理，”讓用戶尖叫”是小米的產品邏輯，”口碑的真諦是超預期”只有超預期的東西大家才會形成口碑。”讓用戶尖叫的方法就是”高規格、低價格”。例如，小米到現在發布了三代手機，每一代在當時都是業界最高的規格，也就是”搶第一”的策略。因為搶第一，消費者會為擁有這樣一台手機而滿足，甚至是可以炫耀的。小米機第一代的性價比超出消費者的預期，小米手機一炮打響，製造了
“用戶尖叫”且供不應求。

與米粉結緣從線上到線下

米粉文化，類似車友會的性質，因小米手機而結緣，小米的用戶不是用手機，是玩手機。

在小米論壇上，用戶可以決定產品的創新方向或是功能的增減，為此，小米設立了”爆米花獎”：每周五下午5點被定義為橙色星期五，每周都會發佈新版本。下一周的周二，小米會根據用戶提出的體驗報告數據，評出上周最受歡迎功能和最爛的功能，以此來決定”爆米花獎”。同時米粉參與的討論功能。會在下一個版本中做改進。

這個論壇上，米粉參與調查、產品開發、測試、傳播、行銷公關等多個環節，同時因為這些活動也使得米粉的榮譽感和成就感得到炫耀，讓他們牢牢地黏在論壇上。

論壇只是米粉的大本營，但他們的活動範圍絕不局限於論壇，更強大的線下活動平台是”同城會”；米粉是因為小米手機而聚在一起，在線上討論，在線下組織活動，甚至做公益活動。目前已涵蓋中國31個省市，各同城會會自發辦活動。小米官方則每兩周都會在不同的城市舉辦”同城會”，根據系統後台分析哪個城市的用戶多少來決定同城會舉辦的順序，在論譠上登出宣傳文後用戶報名參加，每次活動邀請30-50個用戶到現場與工程師做交流。

此外，小米還設立了”米粉節”是與用戶一起狂歡的party，這是米粉的節日，在每年的米粉節活動上，雷軍會與米粉分享新品、溝通感情，激發米粉的熱情。

社群行銷四兩播千斤

不同的行銷方式有功能區別，微博拉新用戶、論壇深入博感情、微信客服。社群行銷的核心是參與感。

在論壇成功之後，小米又拓展微博、微信(WeChat)等社交媒體。經過調整期，微博慢慢成為活動行銷的主要戰場，為小米贏得新用戶，微信則發揮客服的作用。”論壇+微博+微信+QQ”成為小米行銷的組合武器。

社交平台可以黏住用戶的核心是”參與感”而製造參與感的兩大利器是”話題+活動”。小米的論壇、微博一直就是話題不斷、活動頻頻，一次又一次的小高潮，將用戶戶入小米的語境當中。

小米在微博上的第一個活動是”我是手機控”讓大家都來秀一個自己玩過的手機。雷軍在微博裡率先炫耀自己的”收藏品”，隨後引發出用戶的懷舊情緒和炫耀心理，瞬間就用100萬用戶參與。活動的本質滿足了人性裡炫耀的根本心裡，小米做活動無外乎兩極化，要就有很大的利益誘惑，要不然就是極大的娛樂化。

最經典的案例是小米手機青春版上市前，策劃了”我的150克青春”話題。在話題啟動的初期，拋出一個懸念：傳說人的靈魂是21克，那為什麼是150克呢?小米遲遲不給結果，引起用戶的大討論，接下來是一系列青春插畫，內容大致是大學時代的經典場景，一系列海報上有男生版及女生版象徵青春的東西(例如男生是電動玩具、棒球，女生是粉紅內衣或是體重計之類的)。活動的高潮是小米的7個老男人回到大學宿舍模仿<那些年我們一起追的女孩>，拍了一系列的海報、影片，沒有找青春靚麗的演員，幾個老男人集體賣萌，話題感十足。同時在活動中有獎轉發送小米手機，3天送出36台小米手機。在青春版手機發佈時，正確答案揭曉，150克是青春版的小米手機重量。話題的趣味性加上獎品的誘惑，微博轉發量達203萬次，粉絲又增加41萬人!

小米機玩的就是顛覆：別人賣的手機是給用戶使用，小米賣的是讓米粉一起玩；別人在賣產品，小米是在賣參與感；別人請明星做廣告，小米用互聯網換來百萬粉絲；別人是請頂尖技術人員閉門做研究，小米是請所有粉絲給意見…這些獨特的自我一套的經營模式，讓小米成立不到4年，以獨特的模式換來年銷售額人民幣280億的奇蹟!